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Customer Experience NO es Customer Service
Incontables son las ofertas de trabajo que promocionan puestos de Customer Experience y cuando he leído la descripción, al final del día es Customer Service o Customer Success. No me lean mal, no tengo nada en contra de esta posición, es más, creo firmemente ya que he...
¿Qué es Customer Experience (CX)?
El Customer Experience (CX) o Experience del Cliente es una especialidad que identifica y analiza todos los puntos de contacto o interacciones que tiene el cliente con una empresa, ya sea digital o presencial. El análisis de estos touchpoints no solo tiene en cuenta...
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Maricielo Peralta
Especialista en CX. Diseñando experiencias únicas para aportar valor a los clientes.