Incontables son las ofertas de trabajo que promocionan puestos de Customer Experience y cuando he leído la descripción, al final del día es Customer Service o Customer Success. No me lean mal, no tengo nada en contra de esta posición, es más, creo firmemente ya que he estado 3 años en Atención al Cliente, que esta área es para los valientes, enfrentarse cara a cara al consumidor no es fácil.
No nos hagamos bolas, en este post expliqué qué es Customer Experience , te invito a revisarlo. Para mí Customer Experience interviene en todos los puntos de contacto que tiene el cliente con la empresa, no solo a nivel físico, sino a nivel de digital, teléfono y/o todos los canales que tengamos a disposición del cliente.
El Customer Service o atención el cliente es importantísimo y clave para la experiencia, pero es UN punto de contacto clave dentro de todo el viaje del cliente. Tener una excelente área de atención el cliente contribuirá al éxito de la empresa pero en CX analizamos todo y eso para mí es lo bello de esta profesión, el poder interactuar con todas las áreas de la empresa, aprender cómo funcionan y cómo podemos potenciarlas para mejorar la experiencia.
Espero que esto te ayude a entender el CX y si estás buscando chamba en esta área, puedas identificar las posiciones que te permitirán crecer en esta profesión.